Konsumen dan Perilaku Konsumen

Hana Nur Rahmi

Departemen Agronomi dan Hortikultura (http://agrohort.ipb.ac.id)

Fakultas Pertanian (http://faperta.ipb.ac.id/)

Institut Pertanian Bogor (http://ipb.ac.id/)

Kuliah Perilaku Konsumen IKK233 (Consumer Behavior Class)

Department of Family and Consumer Sciences, (www.ikk.fema.ipb.ac.id)   

College of Human Ecology (www.fema.ipb.ac.id)

Bogor Agricultural University IPB (www.ipb.ac.id)

Prof Dr Ir UJANG  SUMARWAN, MSc (www.sumarwan.staff.ipb.ac.id,  www. Ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id, sumarwan@mb.ipb.ac.id)

Ujang Sumarwan. 2011. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Jakarta: PT Ghalia Indonesia.

Kuliah Senin Siang, 15 Februari 2016

BAB 1 PENDAHULUAN

Konsumen dan Perilaku Konsumen

Kosumen adalah seseorang atau sekelompok orang yang melakukan transaksi pembelian ataupun konsumsi yang menghabiskan barang dan jasa. Konsumen adalah pelanggan, pemakai, bagian dari pasar, pengambil keputusan, penggerak ekonomi, dll. Salah satu dimensi penting darii perilaku konsumen adalah motivasi atau alasan konsumen untuk menggunakan produk tertentu.

Definisi perilaku konsumen menurut Schiffman dan Kanuk (2010), “Istilah perilaku konsumen diartikan sebagai perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka.”

Konsumen individu yaitu membeli barang dan jasa untuk digunakan sendiri, digunakan anggota keluarga lain/seluruh anggota keluarga, atau mungkin untuk hadiah. Konsumen organisasi yaitu meliputi organisasi bisnis, yayasan, lembaga social, kantor pemerintah, dan lembaga lainnya (sekolah, perguruan tinggi, dan rumah sakit), dimana mereka harus membeli produk peralatan dan jasa-jasa lainnya untuk menjalankan seluruh kegiatan organisasinya.

Perspektif Riset Perilaku Konsumen

1.      Perspektif pengambilan keputusan

Konsumen melakukan serangkaian aktivitas dalam membuat keputusan pembelian. Konsumen mengambil keputusan rasional untuk memecahkan masalah tersebut.

2.      Perspektif eksperiensial (pengalaman)

Perspektf ini menjelaskan bahwa konsumen tidak selalu mengambil keputusan secara rasional untuk memecahkan masalah mereka. Namun sering kali membeli suatu produk karena alasan untuk kegembiraan, fantasi, ataupun emosi yang diinginkan.

3.      Perpektif pengaruh behavioral

Perspektif ini menyatakan bahwa perilaku konsumen sangat dipengaruhi factor luar seperti program pemasaran yang dilakukan produsen, factor budaya,factor lingkungan fisik, factor ekonomi dan undang-undang, serta pengaruh lingkungan yang kuat membuat konsumen melakukan pembelian.

Studi perilaku konsumen  adalah suatu studi mengenai bagaimana seorang individu membuat keputusan untuk mengalokasikan sumber daya yang tersedia (waktu, uang, usaha, dan energy).

Model Keputusan Konsumen

Dalam  model keputusan konsumen terdapat tahapan proses keputusan, yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternative, pembelian, dan kepuasan konsumen. Proses keputusan konsumen dipengaruhi tiga factor utama, yaitu strategi pemasaran, perbedaan individu, dan factor lingkungan. Perbedaan individu menggambarkan factor-faktor karakteristik individu yang muncul dari dalam diri konsumen dan proses psikologis yang terjadi pada diri konsumen, yaitu agama, kebutuhan dan motivasi, kepribadian, pengolahan informasi dan persepsi, proses belajar, pengetahuan, dan sikap konsumen.

Factor lingkungan konsumen menggambarkan factor-faktor diluar diri konsumen yang turut mengambil peran dalam pengambilan keputusan, yaitu budaya, karakteristik demografi, social dan ekonomi, keluarga, kelompok acuan,lingkungan dan situasi, dan teknologi.

Pemasaran dan Perilaku Konsumen

Pemasaran adalah suatu proses bagaimana mengidentifikasi kebutuhan konsumen kemudian memproduksi barang atau jasa yang dibutuhkan konsumen tersebut dan meyakinkan konsumen sehingga terjadi transaksi antara produsen dan konsumen. Konsep pemasaran adalah suatu konsep bisnis yang menekankan bahwa strategi pemasaran yang berhasil adalah strategi yang dibangun berdasarkan kepada pemahaman yang lebih baik dari perilaku konsumen, sehingga membantu para manager pemasaran untuk melakukan hal-hal berikut.

1.      Analisis lingkungan

Para manager dapat mengevaluasi factor kekuatan luar yang berpengaruh terhadap perusahaan dan pelanggannya, serta menciptakan tantangan dan peluang.

2.      Riset pasar

Pengumpulan data dan informasi mengenai perilaku konsumen.

3.      Segmentasi

Pengelompokan pasar atau konsumen berdasarkan kesamaan kebutuhuan barang dan jasa.

4.      Positioning dan diferensiasi

Positioning adalah menciptakan atau membangun persepsi mengenai karakteristik atau citra suatu produk atau merek dibandingkan produk dan merek pesaing. Terkait dengan diferensiasi yaitu merancang barang dan jasa yang memiliki fitur atau karakteristik yang berbeda dengan produk pesaing.

5.      Bauran pemasaran

Marketing mix adalah sejumlah alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan-tujuan pemasarannya. Alat pemasaran dibagi kedalam empat kelompok yang dikenal dengan nama 4P, yaitu product, price, place, dan promotion. Alat pemasaran untuk jasa dikenal dengan sebutan 7P(4P+3P) atau 4P yang diperluas. 3P itu adalah people, process, dan proof (bukti).

Sebab Mengapa Jika Terkena Liur Anjing Harus Dibasuh Dengan Tanah

Assalammu’alaikum wr wb ^^

Huaaaaa ternyata udah lama sekali tidak bercuap-cuap di blog ini. Jujur ana miris dengan visitor blog ini yang kian lama kian menyusut L huhu rasanya menyedihkan, kayak kuburan nanti blog ana.

Nah sekarang ana mau share tentang kesehatan ya.. Ini tentang bahaya liur anjing. Di agama Islam pun juga memang sudah mengharamkan yang namanya anjing kan? Bahkan dalam islam air liur anjing haru dibersihkan 7 kali dengan air dan salah satunya dengan tanah. Hmmm.. oke males lama2 bercuap

Lets….

Cekidot!!

Inilah Sebabnya Mengapa Jika Terkena Liur Anjing Harus Dibasuh Dengan Tanah

Bismillahirrahmanirrahiim..

Ternyata hal ini sudah diberitahukan pada kita sejak 1400 tahun yang lalu. Ilmuwan membuktikan jika Virus anjing itu sangat lembut dan kecil. Sebagaimana diketahui, semakin kecil ukuran mikroba, ia akan semakin efektif untuk menempel dan melekat pada dinding sebuah wadah.

Ukhty, Kenapa Kamu Sombong Sekali??

Assalammu'alaikum~ ahahahak saya kambeekkkk (^v^)//

Setelah sekian lama bersemedi di balik meja belajar dan akhirnya saya nemu sesuatu yg bagus!

wkwk xD

Maksud dari judul diatas ini bukan ngatain kalian sombong yg gimana2 loh, ini emm apa ya? aissh sebenernya saya bingung nentuin judul yg pas tapi malah jadinya begini-__- afwan ya pemirsahhh .__.v

Nah lagi males nulis panjang2 nih silahkan dicicip.. >3< *lempar sendok*

~~~

Janganlah kau katakan ia SOMBONG
Bila kau lihat dia menjaga aurat dengan hijab syar'i,
Bila kau lihat ia dalam ketaatan pada Rabb-nya,

Bila kau lihat dia menjaga adab dalam bergaul dengan lawan jenis

Adab Berteman dengan Lawan Jenis?

Assalammu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh~

Pemirsaaaaaaahhhhhh!! Apa Kabaaarr?

Alhamdulillah ya susanto, saya bisa nge-share hal-hal bermanfaat lagi disini hihiw >w<

Untuk pemirsah semua yg sedang galau, gundah, resah, ngerasa digantungin kayak jemuran apek atau lagi bingung ngadepin sifat si ‘dia’. Ehh ‘dia’ siapa nih wkwkwk dia itu loh ituuuuuu.. *gaje abaikan*. Ini keren dan recommended banget loh buat kalian dengan krteria diatas itu tuh xDD lol

Ukhty jangan mau digantungin capek hati tau, iya nggak?? Mending kita belajar adab dan peraturan-peraturan berteman dengan lawan jenis. Hmm ini PENTING loh PENTING!!! Noh kann udah pake tanda seru tuh, artinya harus waspada dan benar-benar dicamkan baik-baik *kata Ibu Nyonyah saya tuh* :P

Oke. Penasaran kannnn, ya kan ya dongg *kedip2 kelilipan*

These Words are soo….

Assalammualaikum pemirsah~ 

cuman mau share beberapa kalimat penyemangat kalian para muslimah yg cantik (tapi bo'ong) wkwk enggak deng becanda becandaaa.. v(._.)v

                            

Siap-siap kertas, pulpen, pensil, penghapus kalian oke hihihi

kalimat ini sangat menyentuh dan bisa kalian jadikan kalimat motivasi, mutiara, emas, perak, perunggu loh hwakakak xDD

Kisah Mangkuk Cantik, Madu dan Sehelai Rambut

Assalammu’alaikum Pemirsah!

I'm comeback. Siapa yang senanggg? *lempar mic* 

krik krik *hening* =.= yaudahlah ya, anggap aja pemirsah disana pada heboh kporol ama ngupil masal sambil bilang WOW!! xD wkwk

Saya kembali dengan sebuah cerita yang saya share ulang dari FB orang wkwk udah ijin kok tenang-_-v saya juga yakin dia bakalan seneng kalo ada yang share hihi. Ini penggalan cerita yang bagus dari Baginda Rasulullah SAW dan Sahabat-sahabat tercintanya.